北京凯泰国翔科技有限公司（以下简称“凯泰”）对销售的系列条码打印机进行产品质保服务。客户需按照本规定所提及办法操作，否则凯泰将有权拒绝为客户作质保的免费服务。具体规定如下：

一、 凯泰的义务及权利

1、   保修期内，凯泰有义务为客户提供免费保修服务；

2、   接到维修申请后，凯泰将在24小时内响应客户，72小时内提出解决方案（均为法定工作时间）；

3、   客户若无法提供打印机有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同），将按凯泰保外维修相关规定提供有偿服务，由此产生的费用由客户承担；

非保    非保修范围：
       a、无法提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）；
       b、因运输、搬卸原因造成的故障、损坏；
       c、由于保管不当（液体渗入等）造成的故障、损坏
       d、易损件或易耗品（耗材），包括：外接电缆、外接电源、打印头（签订特殊保修协议除外）等；
       e、由于水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
       f、由于在非适用环境（温度、湿度、工作电压等，见随机说明书）下使用、疏忽或操作不当等为因素造成的损坏，如：带电拔插、产品严重摔伤等；
       g、由非凯泰提供的外设引起的故障或非凯泰工程师对产品进行维修、改装不当造成的损坏；
       h、产品序列号、保修标签丢失或被撕毁的产品

二、客户的权利及义务

      1、   条码打印机自凯泰售出之日起一年保修

      2、   对于开箱即检测不良的产品，自凯泰发货之日算起7日内客户要通知凯泰并将货物返回；经凯泰工程师检测确认为开箱不良产品后，当日更换打印机或更换其相应部件并返还客户；超出7日按保修流程处理

      3、 客户有义务按照保修流程申请保修
      a、 向凯泰讲明故障现象、产品序号并提供有效保修凭证（保修卡、发票、产品购销合同）
      b、 经凯泰查证后给出RMA号，用户邮寄故障产品至北京凯泰并在外包装上标明RMA号；
      c、 凯泰维修服务中心收到产品后二至三周（为法定工作日）内完成产品的维修，然后将产品邮寄回用户手中。

三、   打印头保修声明

      1、   正常情况下，打印头自售出之日起保修三个月

      2、   保修期内如客户申请保修，经凯泰检测打印头打印元素无损坏情况下，可发往Zebra公司检测

      3、   最终保修与否以Zebra检测报告为准

      4、 按Zebra公司规定，确定不能保修的打印头不再返还客户；如客户要求返还，一切费用由客户承担（运输费、报关费、及报关相应其他费用等）

      1、维修检测费

      2、维修配件费
      3、运费
           保内：客户承担单程运费
           保外：往返运费均由客户支付

      4、上门服务
          原则上，北京凯泰国翔科技有限公司对销售的产品不提供上门服务。如需上门需收取服务费，具体收费标准如下：
         北京  200元/次   不含交通费（特指出租车）、维修备件费
         外省  500元/天   不含交通（飞机、火车等）、住宿、维修备件费
         注：保内不含维修备件费
         保外产品维修更换的备件，自更换之日起，对所更换的备件实行3个月保修

五、技术部对返修品实行款到发货政策。